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Technischer Kundenservice und -support – Commercial (m/w/d)
Wir sind S.E.A., Premium-Vertrieb für professionelle Audio- und Konferenztechnik. Mit Technik und Expertise unterstützen wir unsere Kunden dabei, Visionen umzusetzen.
Mit unseren integrierten Lösungen sowie vorausschauendem und umfassendem Support ermöglichen wir es, perfekt abgestimmte Klang- und Kommunikationsräume zu schaffen, welche in zahlreichen Umgebungen die Aufenthaltsqualität und Kommunikation verbessern. In deiner Rolle übernimmst Du die Verantwortung für den technischen Support und Service für unsere Partner, die unsere Audio- und Konferenzlösungen nutzen und installieren.
Das sind deine Aufgaben:
- Erste Anlaufstelle zur Unterstützung unserer Partner bei technischen Problemen mit unseren Lösungen – vor, während und nach der Integration)
- Ganzheitliche Reparaturabwicklung (Problemverständnis, Lösungserarbeitung, Umsetzung und Auswertung)
- Unterstützung unserer Sales Manager und Consultants bei Teststellungen und Testaufbauten für den Außendienst oder Events
- Produktion von Sonderlösungen, Konfektionen und Umbauten
- Auswertung unserer Service und Supportdienstleistungen inkl. Fehlerstatistiken
- Verantwortung für unsere technische Wissens- und Fehlerdatenbank
- Ausbau unseres Serviceangebotes für Partner (FAQs, RMA-Prozess uvm.)
- Kommunikation und Kooperation mit unseren Lieferanten
- Kooperation mit unserem Logistik- und Backoffice-Team
Das bringst du mit:
- Umfangreiche Kenntnisse im Bereich Service und Support.
- Erfahrungen im technischen Kundensupport.
- Ein technisches Verständnis von Audio- und Video- und Netzwerkprodukten
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service
- Abgeschlossene Berufsausbildung im technischen Bereich und/oder in der Veranstaltungsbranche
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Interesse an enger Teamarbeit und eigenverantwortlichem Arbeiten
- Sehr gute Fähigkeiten in Microsoft Office sowie Microsoft Teams
- Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen – idealerweise mit Microsoft Dynamics 365
- Grundlegende und technische Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Leidenschaft für die Arbeit mit Partnern
- Leidenschaft, Empathie im Umgang, Tatkraft im Alltag und der Wunsch nach einer langfristigen und authentischen Zusammenarbeit
Das bieten wir Dir:
- Langfristige Perspektiven in einer inspirierenden Branche.
- Flexible Arbeitszeiten in unserer gut ausgestatteten Werkstatt in unserem neuem Firmengebäude
- Unterstützung bei der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Ein kollegiales Team aus leidenschaftlichen Mitarbeitern.
- Die Möglichkeit, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben zu übernehmen und dich aktiv an der Weiterentwicklung des Unternehmens zu beteiligen.
- Flache Hierarchien und gestalterischen Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten.
Wenn wir Dein Interesse geweckt haben und Du in einem erfolgreichen Unternehmen mitwirken möchtest, freuen wir uns auf deine elektronischen Bewerbungsunterlagen.
